| Главная | Каталог | Контакты |
» Каталог
» Бизнес-литература » Менеджмент » Управление предприятием
Каталог товаров:
Реклама:
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Шоул Джон
347 руб
Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Из серии: Подбор, мотивация и развитие персонала Страниц: 152. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. 0.0316© 2011 -
2024
- BeriteUNas.ru - интернет-магазин